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中国电信厦门分公司多举措优化客户感知

时间:2019-11-06 16:55:45 人气:4412

(记者张英杰、吕栎)近日,中国电信厦门分公司(以下简称“厦门电信”)不断优化大厅和门店的服务效率,强化基础服务,通过智能工具为智能家庭提供便捷产品、在线直播体验等差异化服务,以减少等待时间、跨行业合作、增加老用户粘性、吸引跨网络用户关注、全面提升客户满意度。

据了解,厦门电信滨北营业厅首次推出人脸识别、客流监控、智能客户识别排队系统等十大智能工具,以减少用户排队时间。自8月份以来,平均等待时间为4.2分钟,比去年下降了52%,满意度高达100%。通过门口配备的人脸识别系统,用户被自动识别,他们的信息被推送到服务系统的手机端,从而保证现场移动营销人员能够第一时间掌握店内用户的业务处理类型,帮助他们接受简单的业务,或者引导用户到相应的特殊区域接受,从而节省排队时间。同时,充分利用客流监控系统,定期实时监控并输出客流情况。专员将在营业厅微信公众号上发布客流高峰分布表,错开顾客进店时间。此外,结合客流高峰排队系统,为超时限等待的用户提供跨区域呼叫服务,动态调整服务人员,优化用户等待时间。此外,当局会设立一条专用的对外服务专线,由署长接听,并在下班时间转接到他的个人手机,为用户提供全天候咨询服务。

同时,滨北营业厅积极开展不同行业的合作,改善基础设施服务。自助售卖机和充电套件已经推出,以满足顾客的需求,如刷脸购买零食,紧急充电可以按需进行。卫生工作者休息站、免费血压测量、免费照片打印和免费贴膜等十项温馨服务已经推出,为用户提供最真诚的关怀。

在此基础上,创新性地引入了智能家庭场景体验。它不仅在“一个直播”平台上以“智能家庭微型教室”的形式介绍了智能家庭产品的安装和使用,还定期在网上回答问题,以满足不出门就能理解最新智能产品的年轻用户的需求。截至8月底,共进行了11次直播,有7 100人观看和学习,为用户创造了良好的智能消费环境。

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